Qué hacemos
Somos un grupo de consultores expertos que desde 2003 damos capacitación “learning by doing”, conferencias y consultoría, enfocadas en las marcas y clientes de las empresas. A partir de 2023 también apoyamos con mentoría y coaching.
Nacimos en 2003 como Mercárum, ofreciendo capacitación y consultoría presencial a empresas en temas de branding, customer centricity, liderazgo, marketing, ventas, gestión de cuentas clave y trade marketing. A partir de 2015 transformamos digitalmente nuestros cursos, talleres y simuladores, así como los canales de impartición. A lo largo de nuestra historia como Mercárum, hemos capacitado a decenas de empresas y miles de participantes en Latinoamérica, de manera presencial, en línea e híbrida.
A partir de 2023 Mercárum se integra al grupo SWOT, para juntos ayudar a las empresas a desarrollar competencias organizacionales que les permitan responder a los retos de la transformación digital, así como a los requerimientos y expectativas de clientes y consumidores que interactúan con sus marcas, simultáneamente en un mundo físico y digital (conocido como “Figital” o “Phygital”).
SWOT ofrece capacitación presencial, e-learning, consultoría, mentoría, coaching y conferencias para todos los colaboradores internos y externos de la organización, habilitándolos para ayudar a la empresa, desde su área de influencia, a responder ágilmente a los clientes y consumidores “FIGITALES”.
Tenemos una sólida experiencia en diseño instruccional, producción, edición e impartición de cursos en línea, sincrónicos y asincrónicos. Por lo que, además de producir e impartir contenidos diseñados por nosotros, ayudamos a las empresas a producir sus propios contenidos. También desarrollamos desde una currícula y un plan de capacitación, hasta la creación y administración de una universidad corporativa, siempre con un enfoque MARCA-CLIENTE.
Apoyamos a empresas grandes y PYMES, de origen no digital y de todos los sectores, a través de consultorías en procesos de transformación digital, con un enfoque MARCA-CLIENTE.
Nuestras capacitaciones, formaciones específicas, mentorías, coaching y conferencias habilitan a nuestros clientes para que su organización y cultura respondan ágilmente a los procesos de transformación digital.
Dentro del grupo SWOT hemos incorporado también a consultores expertos en áreas de sostenibilidad. Estamos comprometidos con los acuerdos de París; podemos apoyar a las empresas con sus proyectos de reducción de huella de carbono, de remediación y de recuperación de ecosistemas. Muchas empresas latinoamericanas tendrán que cumplir con requerimientos medioambientales establecidos por clientes europeos y de otras regiones, para poder ser admitidos como proveedores. El único requisito para que SWOT pueda ayudar exitosamente a las empresas en sus proyectos de sostenibilidad es el compromiso real de su alta dirección.
El grupo SWOT está formado por socios consultores, fundadores de Mercárum, que tienen una larga experiencia directiva en empresas globales y una probada experiencia académica en instituciones de educación superior y escuelas de negocios de primer nivel. Los consultores de Mercárum entendimos la transformación digital y nos adaptamos exitosamente.
Dentro del grupo SWOT hemos incorporado a consultores y partners estratégicos con amplia experiencia práctica en transformación digital, marketing digital y comercio electrónico.
Nuestra visión
Que todas las empresas a las que apoyemos sean capaces de construir y mantener la mayor base posible de clientes y consumidores rentables en un mundo “FIGITAL”.
Nuestra misión
Desarrollamos conocimientos, habilidades y cultura organizacional orientados a fortalecer las marcas de las empresas, así como a ganar y retener clientes rentables, tanto en canales físicos como digitales, promoviendo siempre la sostenibilidad. Hacemos que las áreas funcionales den resultados, siempre alineados a las metas y estrategias de la empresa. También ayudamos a instituciones gubernamentales que prestan servicios y a ONG´s.
En qué creemos
Las personas son el activo más importante de las empresas. Si la empresa quiere dar un buen servicio a los clientes debe tratar con el mismo cuidado y respeto a sus colaboradores.
El propósito de toda empresa es ganar y retener clientes y/o consumidores. Es decir, clientes/consumidores satisfechos, leales y rentables a través de la generación de valor. Los ingresos, la rentabilidad y participación de mercados son indicadores de la capacidad de toda empresa para alcanzar su propósito.
Procesos cliente-proveedor. La satisfacción de los clientes depende de procesos eficientes cliente-proveedor. Consideramos que los silos funcionales son el peor enemigo de la satisfacción de los clientes. Las áreas no comerciales de toda empresa son corresponsables , desde su área de influencia, de la experiencia de marca y de la satisfacción de los clientes.
Sostenibilidad y RSC. El crecimiento de toda empresa debe ser sostenible en lo económico y en lo medioambiental; teniendo además un compromiso social con las comunidades a las que sirve y en donde opera.
Orientación a resultados: Todas las empresas deben estar comprometidas con los resultados, deben ser duras con los problemas pero respetuosas con la gente.
Honestidad y reputación corporativa. Las empresas deben ser y parecer honestas ante los diferentes grupos de interés.
Diversidad. La diversidad fortalece a las empresas, los prejuicios y la exclusión las debilitan.
Innovación, transformación digital y agilidad. La innovación, la transformación digital con enfoque Marca-Cliente, el pensamiento estratégico, la anticipación superior, la velocidad de adaptación y la agilidad son claves para prosperar en una realidad VUCA*. La supervivencia y prosperidad de las empresas depende de ello.
Las diversas generaciones se unen. Las empresas de origen no digital deben tener fuertes cimientos, fundamentados en la mezcla de conocimientos y experiencias de diversas generaciones trabajando en sintonía, apoyándose en buenas prácticas y tecnología de última generación.
*Volátil, Uncertain (Incierto), Complejo, Ambiguo.